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よくある質問集

Q:カスタマーサービスの電話番号は？

A：Solo Mobility　カスタマーサービス番号は:　１－877-999-SOLO(7656)

Q:日本へ国際電話をかける場合はどうしたらよいのですか？

A：携帯から直接掛けると割高となりますので、格安フォンカードをご利用頂くことを お薦めしています。この方法ですと、携帯電話から日本のご自宅へ３セント～４セント/分の格安レートで電話を掛けることができます。

Q:引越しをする予定ですが、住所変更はどうしたらよいのですか？

A：カスタマーサービスにお電話頂いて直接お伝えになるか もしくは弊社にお越し下さい。

Q:マンスリー契約の解約はどうしたらよいのですか？

A：マンスリー契約はいつでも解約できますが　解約日が決まり次第、カスタマーサービスに　ご本人様が 電話を入れて頂くか、 もしくは直接弊社にお越し下さい。

Q:２年契約を途中解約したいのですが

A：解約金がかかりますが　いつでも解約できます。　（残りの月数　ｘ　基本料金のペナルティー）　残りの月数により変動しますので　お問い合わせください。

Q:プランを途中変更したのですが？

A：プランはいつでも変更できますが　変更が実施されるのは　次回の請求書締め日からです。　　その際も　カスタマーサービスに電話して頂くか　弊社まで直接お越し下さい。

Q:セキュリティーデポジットはいつ戻ってきますか？

A：基本的に　毎月延滞せずに６ヶ月間きちんとお支払いいただければ　戻ってまいります。　その間一回でも延滞すると　その月からまた　６ヶ月間がスタートします。

Q:名義変更の仕方について教えてください。

A：現在のご契約者と新たにご契約になる方、両名同席の上　カスタマーサービスにお電話ください。用件については「Account name change（名義変更）」とお伝え頂くと、新たにご契約になる方に電話を代わり、その方の情報（住所、電話番号、生年月日、クレジットカード番号、パスポート番号等）を伝えていきます。

Q:高校生なのですが、契約はできますか？

A：１９歳以下の場合、ご本人様名義のご契約はできません。 

Q:バンクーバー以外の都市に引越しする予定があるのですが、引き続きBell社の携帯を使用できますか？

A：引越し先がある程度の都市で　Bell社の電波が通じるエリアであれば可能です。　エリアが変わる場合は　新しい住所を伝え、番号変更をする必要があります。

Q:携帯の調子が悪いのですが、どうしたらよいのでしょうか？

A：カスタマーサービスに電話していただくか　直接弊社までお越し下さい。

Q:携帯を失くした（盗難に遭った）のですが、どうしたらよいのでしょうか？

A：速やかに　カスタマーサービスに電話を入れ、サービスの一時停止を申し出て 下さい。その後弊社にお越し頂き、新しい機種を　再購入して頂く形となります。　この場合、以前お使いの番号を　そのままご利用頂くことが可能です。