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よくある質問集

Q:日本へ国際電話をかける場合はどうしたらよいのですか？

A：FIDOから直接掛けると割高となりますので、格安フォンカードをご利用頂くことを お薦めしています。この方法ですと、携帯電話から日本のご自宅へ３セント～４セント/分の格安レートで電話を掛けることができます。 もしくは、弊社よりご案内している格安遠距離電話会社にあらかじめご登録頂き （登録料や月々の基本料は一切発生しません）その会社を通して頂くと日本のご自宅 まで5.3セント/分で電話を掛けることができます。

Q:引越しをする予定ですが、住所変更はどうしたらよいのですか？

A：FIDOのカスタマーサービス（フリーダイアル）にお電話頂いて直接お伝えになるか もしくはウエブサイト上で簡単に変更ができます。

Q:マンスリー契約の解約はどうしたらよいのですか？

A：解約日が決まり次第、FIDOの解約専用ダイアルにご契約なさっているご本人様が 電話を入れて頂く必要があります。 解約専用ダイアルはご契約時にお渡ししています。この解約専用ダイアルに電話を 入れる以外の解約方法はありません。

Q:マンスリー契約を３ヶ月半以内で解約した場合、ペナルティは発生するのですか？

A：ご購入時に３ヶ月半以上お使い頂くことを条件にFIDOより$25の機種割引を提供していますので、 ３ヶ月半以内に解約されると割引した$25が最後の請求に加算されてきます。

Q:２年契約を途中で解約した場合のペナルティについて教えてください。

A：２年契約の場合は引き続き月$20の使用料を契約満了の日までお支払い頂く必要があります。但しこのペナルティは最大でも$400まで請求されます。

※引き継いで使用してくれる人を探し「名義変更」の手続きを済ませ、次の方が契約満了の日まで使用してくださればペナルティの支払いは必要ありません。

Q:名義変更の仕方について教えてください。

A：現在のご契約者と新たにご契約になる方、両名同席の上FIDOカスタマーサービスにお電話ください。用件については「Account name change（名義変更）」とお伝え頂くと、新たにご契約になる方に電話を代わり、その方の情報（住所、電話番号、生年月日、クレジットカード番号、パスポート番号等）を伝えていきます。

※この時点で＄５０のデポジット（保証金）を請求される場合がありますが、これは解約成立後に未払い等の問題がなければ返金されてくるものです。番号変更も可能となり、変更手数料はかかりません。

Q:高校生なのですが、契約はできますか？

A：１９歳以下の場合、ご本人様名義でご契約できるのはプリペイドプランのみとなります。 

Q:バンクーバー以外の都市に引越しする予定があるのですが、引き続きFIDOの携帯を使用できますか？

A：引越し先がある程度の都市でFIDOの電波が通じるエリアであれば可能です。エリアが変わる場合は新しい住所を伝え、番号変更をする必要がありますがこの場合の変更手数料はかかりません。

Q:携帯の調子が悪いのですが、どうしたらよいのでしょうか？

A：お買い上げ日より２週間以内でしたら弊社にお持ち頂ければ、そのまま新品に変更が可能です。２週間を越している場合はFIDOの修理センター**に出向いて頂く必要がありますが、この場合保証書をお渡しする必要がありますので、いずれにせよ契約時のお申込書をご持参の上、弊社までお越しください。全ての機種には１年間保障が付帯していますが、お客様の不注意による故障や破損に ついてはこの保証は適用されませんのでご注意ください。

**FIDO Technical Repair
5276 Kingsway Burnaby BC
Phone : 604-716-8324
Monday – Friday 8:00-18:30
Saturday 10:00-18:00
Sunday 12:00-17:00

Q:携帯を失くした（盗難に遭った）のですが、どうしたらよいのでしょうか？

A：速やかにFIDOのカスタマーサービスに電話を入れ、サービスの一時停止を申し出て 下さい。その後弊社にお越し頂き、新しい機種を再購入頂く形となります。この場合、以前お使いの番号をそのままご利用頂くことが可能です。